Condiciones generales de venta

Última actualización: 28 de agosto de 2026

Artículo 1 — Identificación del vendedor

El sitio Zonebazar es editado por:

• Titular de la explotación: Mohamed BENJERRAI, empresario individual
• Forma jurídica: empresa individual (naturaleza jurídica 1000, fuente: INSEE)
• Dirección: 16 rue de la Rabotière, 44800 Saint-Herblain, Francia
• SIRET: 531 454 965 00033
• SIREN: 531 454 965
• Inscripción: RCS Nantes 531 454 965
• Actividad: venta a distancia de joyas, accesorios y artículos de moda
• Número de IVA intracomunitario: FR 60 531 454 965 (asignado para los intercambios intracomunitarios; el vendedor se acoge al régimen de franquicia del IVA; véase el artículo 4)
• Director de la publicación: Mohamed BENJERRAI
• Correo electrónico: support@zonebazar.com
• Proveedor de alojamiento: OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francia — +33 9 72 10 10 07

Artículo 2 — Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta rigen la totalidad de las ventas celebradas en el sitio Zonebazar entre el vendedor identificado en el artículo 1 y cualquier comprador que actúe en calidad de consumidor, en el sentido del Código de Consumo francés (Code de la consommation).

Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones. Pueden consultarse en todo momento en el sitio y prevalecen sobre cualquier otra condición.

El vendedor se reserva el derecho de modificarlas. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.

Artículo 3 — Productos

Los productos ofrecidos son joyas y accesorios de moda, artículos para el hogar, accesorios para el automóvil y la telefonía, y artículos para mascotas, hasta agotar las existencias disponibles en nuestros talleres colaboradores.

Cada ficha de producto especifica las características esenciales: materiales, dimensiones, peso, colores y variantes disponibles. Las fotografías son lo más fieles posible, pero no constituyen un documento contractual: pueden existir ligeras variaciones de tono según las pantallas y los lotes de fabricación.

Los artículos descritos como compuestos por materiales naturales —cuero, nácar, piedras— presentan por naturaleza variaciones de aspecto de un ejemplar a otro. Estas variaciones no constituyen un defecto.

Artículo 4 — Precios

Los precios se indican en euros, para un artículo entregado.

IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General Tributario francés (Code général des impôts). El vendedor se acoge al régimen de franquicia del IVA: no se factura ningún impuesto sobre el valor añadido, y el comprador profesional no puede recuperar ninguno.

Los gastos de envío están incluidos en el precio mostrado para la Francia metropolitana y los Estados miembros de la Unión Europea: no se añade ningún gasto de envío en el momento del pago, sea cual sea el importe del pedido o el peso del paquete.

Para cualquier otro destino, los gastos de envío ascienden a 8,99 € por pedido. El importe exacto se muestra antes de la confirmación del pago: no se añade ningún gasto a posteriori.

El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan según la tarifa vigente en el momento de la confirmación del pedido.

Artículo 5 — Pedido

El pedido sigue las siguientes etapas:

1. selección de los artículos y de sus variantes, y adición a la cesta;
2. verificación del detalle de la cesta, con posibilidad de corregirlo;
3. introducción de los datos de contacto y de la dirección de entrega;
4. aceptación de las presentes condiciones generales;
5. confirmación del pago, que supone la celebración del contrato.

Se envía al comprador un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. El vendedor recomienda conservarlo.

El vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de litigio anterior, de pedido anómalo en relación con las cantidades habituales o de error manifiesto en el precio.

Artículo 6 — Pago

El pago se efectúa en línea, al contado, mediante los medios indicados en el momento del pedido. Las transacciones están protegidas por el proveedor de servicios de pago, y el vendedor no tiene acceso en ningún momento a los datos bancarios del comprador.

El pedido se tramita una vez cobrado efectivamente el pago.

Artículo 7 — Entrega

7.1 Zonas de entrega

Las entregas se realizan en la Francia metropolitana y en los 27 Estados miembros de la Unión Europea. No se ofrece ninguna entrega fuera de esta zona.

7.2 Plazos

Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

La entrega se produce a continuación en un plazo estimado de entre 10 y 20 días a partir del pedido. Se trata de una estimación y no de un compromiso firme: los artículos se envían desde nuestros talleres colaboradores situados fuera de la Unión Europea, y los plazos de transporte pueden variar según el destino y los trámites aduaneros.

De conformidad con el artículo L216-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el vendedor se compromete a entregar a más tardar treinta días después de la celebración del contrato. Transcurrido este plazo, el comprador puede requerir al vendedor que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable y, en caso de incumplimiento, resolver el contrato mediante carta certificada o por escrito en un soporte duradero. El vendedor reembolsa entonces la totalidad de las cantidades abonadas, a más tardar en los catorce días siguientes a la resolución.

7.3 Derechos de aduana e impuestos

Los pedidos entregados en la Unión Europea no dan lugar a ningún derecho de aduana ni gasto adicional a cargo del comprador: los trámites y los impuestos de importación corren a cargo del vendedor y están incluidos en el precio mostrado.

7.4 Seguimiento y recepción

Se facilita un enlace de seguimiento en cuanto se realiza el envío. En la recepción, se invita al comprador a comprobar el estado del paquete. En caso de daños o de faltantes, se recomienda, sin que ello condicione sus derechos, formular reservas ante el transportista e informar de ello al vendedor.

La transmisión de los riesgos se produce en el momento de la entrega física del bien al comprador: cualquier pérdida o deterioro producido durante el transporte corre a cargo del vendedor.

Artículo 8 — Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el comprador dispone de un plazo de catorce días completos a partir de la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar penalización alguna.

Cuando el pedido se refiera a varios bienes entregados por separado, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último bien.

8.1 Cómo desistir

El comprador informa al vendedor de su decisión mediante cualquier declaración inequívoca, dirigida a support@zonebazar.com, o mediante el formulario que figura en el anexo de las presentes condiciones.

8.2 Devolución del bien

El comprador devuelve el bien sin demora indebida y, a más tardar, catorce días después de haber comunicado su decisión. Los gastos de devolución corren legalmente de su cuenta.

Gesto comercial del vendedor: para cualquier pedido de importe inferior a 30 €, el vendedor renuncia a la devolución del bien y procede al reembolso sin devolución. Esta facultad se ofrece al comprador y no restringe ninguno de sus derechos.

8.3 Reembolso

El vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar catorce días a partir de la recuperación del bien o de la prueba de su envío, según cuál de estos hechos se produzca primero. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo en contrario.

8.4 Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados, ni a los bienes desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene.

Artículo 9 — Garantías legales

9.1 Ejercicio

Toda solicitud se dirige a support@zonebazar.com, acompañada, si es posible, de una fotografía del defecto observado.

Los gastos de devolución de un bien no conforme o afectado por un vicio oculto corren a cargo del vendedor. En la práctica, el vendedor procede a la sustitución o al reembolso sin exigir la devolución del bien.

Artículo 10 — Responsabilidad

El vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, de hecho imprevisible e insuperable de un tercero o de culpa del comprador.

Los productos cumplen la normativa francesa y europea vigente. Corresponde al comprador utilizarlos conforme a su finalidad y a las precauciones que figuran en la ficha del producto.

Artículo 11 — Datos personales

Los datos recabados son necesarios para la tramitación del pedido, la facturación y el servicio posventa. Se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y con la ley francesa «Informatique et Libertés».

Responsable del tratamiento: el titular de la explotación identificado en el artículo 1. El detalle de los tratamientos, de los plazos de conservación y de tus derechos figura en nuestra política de privacidad.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la gestión de la relación comercial y el cumplimiento de las obligaciones contables y fiscales, es decir, diez años para los documentos contables. Solo se comunican a los proveedores que intervienen en la ejecución del pedido: proveedor de servicios de pago, transportista y proveedor de alojamiento.

El comprador dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, que puede ejercer en support@zonebazar.com. Puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).

Artículo 12 — Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio —textos, fotografías, diseño, marca— están protegidos por el derecho de autor y el derecho de marcas. Queda prohibida cualquier reproducción, incluso parcial, sin autorización previa por escrito.

Artículo 13 — Mediación y resolución de litigios

En caso de dificultad, se invita al comprador a ponerse en contacto con el vendedor en support@zonebazar.com con el fin de buscar una solución amistosa.

Toda reclamación se tramita por escrito. Se invita al comprador a exponer su solicitud de la forma más precisa posible, indicando su número de pedido.

De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de un litigio que le enfrente a un profesional, tras haber intentado resolverlo directamente con este mediante una reclamación por escrito.

La designación del mediador de consumo del vendedor está en curso. Sus datos de contacto se publicarán en el presente artículo en cuanto estén disponibles, y se comunicarán sin demora a cualquier comprador que lo solicite en support@zonebazar.com.

Esta situación no priva al comprador de ningún recurso: conserva la facultad de acudir en cualquier momento al órgano jurisdiccional competente en las condiciones del artículo 14, así como la de comunicar un litigio a la dirección departamental de protección de la población (direction départementale de la protection des populations) de la que dependa.

Artículo 14 — Derecho aplicable

Las presentes condiciones se rigen por el Derecho francés. Las disposiciones protectoras del Derecho del Estado de residencia habitual del consumidor europeo siguen siendo aplicables cuando le sean más favorables.

A falta de resolución amistosa, el litigio podrá someterse al órgano jurisdiccional competente. El consumidor puede acudir, a su elección, al órgano jurisdiccional de su domicilio o al del domicilio social del vendedor.

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Anexo — Formulario de desistimiento

Rellenar y enviar únicamente si deseas desistir del contrato.