Devoluciones y reembolsos
Traducción facilitada a título informativo: solo la versión francesa de este documento es vinculante. Leer la versión en francés
Tienes 14 días para cambiar de opinión
Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para decirnos que no te lo quedas. No tienes que dar ninguna justificación: es un derecho, no un favor.
Para ejercerlo, escríbenos a support@zonebazar.com indicando tu número de pedido. Basta con un mensaje: no hay ningún formulario que rellenar ni ningún procedimiento que seguir.
En la mayoría de los casos, no devuelves nada
Para cualquier pedido inferior a 30 €, no te pedimos que devuelvas el artículo. El transporte de vuelta costaría más que la propia pieza. Te reembolsamos el importe y te quedas con el artículo.
A partir de 30 €, te comunicamos la dirección de devolución por correo electrónico cuando te pones en contacto con nosotros. Los gastos de devolución corren entonces de tu cuenta, tal como establece la ley en caso de desistimiento.
Si el artículo está dañado o no se corresponde con lo pedido
Ya no se trata de un desistimiento, sino de una falta de conformidad, y las reglas cambian a tu favor. No devuelves nada y no pagas nada, sea cual sea el importe. Sustituimos el artículo o te reembolsamos, lo que tú elijas.
Una foto nos ayuda a comunicar el problema a nuestro proveedor colaborador, pero no es una condición: te creemos sin más.
En qué plazo recibes el reembolso
El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde tu solicitud o desde la recepción del artículo devuelto, cuando se haya pedido su devolución. Se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, sin coste alguno.
Gastos de envío
En caso de desistimiento total, los gastos de envío iniciales que hayas pagado te serán reembolsados según la tarifa del envío estándar, de conformidad con el artículo L221-24 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).
Garantía legal
Con independencia de todo lo anterior, disfrutas de la garantía legal de conformidad de 2 años (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés [Code de la consommation]) y de la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés [Code civil]). No te cuestan nada y no se pierden.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre una devolución, un reembolso o un pedido en curso: support@zonebazar.com. Respondemos en un plazo de 48 horas laborables.