Retours et remboursements

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous dire que vous ne la gardez pas. Vous n'avez aucune justification à donner : c'est un droit, pas une faveur.

Pour l'exercer, écrivez-nous à support@zonebazar.com en indiquant votre numéro de commande. Un message suffit — il n'y a pas de formulaire à remplir ni de procédure à suivre.

Dans la plupart des cas, vous ne renvoyez rien

Pour toute commande inférieure à 30 €, nous ne vous demandons pas de renvoyer l'article. Le transport de retour coûterait plus cher que la pièce elle-même. Vous êtes remboursé, et vous gardez l'article.

Au-delà de 30 €, nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail lorsque vous nous contactez. Les frais de renvoi sont alors à votre charge, comme le prévoit la loi en cas de rétractation.

Si l'article est abîmé ou ne correspond pas

Ce n'est plus une rétractation, c'est un défaut de conformité — et les règles changent en votre faveur. Vous ne renvoyez rien, et vous ne payez rien, quel que soit le montant. Nous remplaçons l'article ou nous vous remboursons, à votre choix.

Une photo nous aide à signaler le problème à notre atelier partenaire, mais elle n'est pas une condition : nous vous croyons sur parole.

Sous quel délai êtes-vous remboursé

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande, ou la réception de l'article renvoyé lorsqu'un renvoi a été demandé. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.

Frais de livraison

En cas de rétractation totale, les frais de livraison initiaux que vous avez payés vous sont remboursés au tarif de la livraison standard, conformément à l'article L221-24 du code de la consommation.

Garantie légale

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Elles ne vous coûtent rien et ne se perdent pas.

Nous contacter

Pour toute question sur un retour, un remboursement ou une commande en cours : support@zonebazar.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.