Devoluções e reembolsos
Tradução fornecida a título informativo: apenas a versão francesa deste documento faz fé. Ler a versão francesa
Tem 14 dias para mudar de ideias
Dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para nos dizer que não fica com ela. Não tem de dar qualquer justificação: é um direito, não um favor.
Para o exercer, escreva-nos para support@zonebazar.com indicando o número da sua encomenda. Basta uma mensagem — não há nenhum formulário para preencher nem procedimento a seguir.
Na maioria dos casos, não devolve nada
Para qualquer encomenda inferior a 30 €, não lhe pedimos que devolva o artigo. O transporte de devolução custaria mais do que a própria peça. É reembolsado e fica com o artigo.
Acima de 30 €, comunicamos-lhe a morada de devolução por e-mail quando nos contactar. Os custos de devolução ficam então a seu cargo, tal como prevê a lei em caso de livre resolução.
Se o artigo estiver danificado ou não corresponder
Já não se trata de uma livre resolução, mas de uma falta de conformidade — e as regras mudam a seu favor. Não devolve nada e não paga nada, seja qual for o montante. Substituímos o artigo ou reembolsamos o valor, à sua escolha.
Uma fotografia ajuda-nos a comunicar o problema ao nosso fornecedor parceiro, mas não é uma condição: acreditamos na sua palavra.
Em que prazo é reembolsado
O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias a seguir ao seu pedido, ou à receção do artigo devolvido quando tiver sido pedida uma devolução. É feito no meio de pagamento utilizado na encomenda, sem custos.
Custos de entrega
Em caso de livre resolução total, os custos de entrega iniciais que pagou são-lhe reembolsados ao preço da entrega normal, nos termos do artigo L221-24 do Código do Consumo.
Garantia legal
Independentemente de tudo o que precede, beneficia da garantia legal de conformidade de 2 anos (artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo) e da garantia contra os vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil). Não lhe custam nada e não se perdem.
Contacte-nos
Para qualquer questão sobre uma devolução, um reembolso ou uma encomenda em curso: support@zonebazar.com. Respondemos no prazo de 48 horas úteis.