Retourneren en terugbetalingen

Je hebt 14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je die niet houdt. Je hoeft geen reden op te geven: het is een recht, geen gunst.

Om dat recht uit te oefenen, schrijf je ons op support@zonebazar.com met vermelding van je bestelnummer. Eén bericht is genoeg — er is geen formulier om in te vullen en geen procedure om te volgen.

In de meeste gevallen stuur je niets terug

Voor elke bestelling onder € 30 vragen we je niet om het artikel terug te sturen. Het retourtransport zou duurder zijn dan het artikel zelf. Je krijgt je geld terug en je houdt het artikel.

Boven € 30 sturen we je het retouradres per e-mail zodra je contact met ons opneemt. De kosten van terugzending zijn dan voor jouw rekening, zoals de wet voorschrijft bij herroeping.

Als het artikel beschadigd is of niet overeenkomt

Dan is het geen herroeping meer, maar een conformiteitsgebrek — en dan veranderen de regels in jouw voordeel. Je stuurt niets terug en je betaalt niets, ongeacht het bedrag. We vervangen het artikel of betalen je terug, naar keuze.

Een foto helpt ons het probleem aan onze partnerleverancier te melden, maar is geen voorwaarde: we geloven je op je woord.

Binnen welke termijn krijg je je geld terug

De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na je verzoek, of na ontvangst van het teruggestuurde artikel als om terugzending is gevraagd. Ze wordt gedaan via het betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt, zonder kosten.

Verzendkosten

Bij volledige herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten die je hebt betaald terugbetaald tegen het tarief van de standaardverzending, overeenkomstig artikel L221-24 van de Code de la consommation (Frans consumentenwetboek).

Wettelijke garantie

Los van al het voorgaande heb je recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (artikelen L217-3 en volgende van de Code de la consommation) en op de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van de Code civil). Ze kosten je niets en vervallen niet.

Contact

Voor alle vragen over een retour, een terugbetaling of een lopende bestelling: support@zonebazar.com. We antwoorden binnen 48 werkuren.